我們就開門見山的說吧！線上課程口碑行銷，比你想像還重要。
在課程正式推出前、剛上線時，首要任務會是「快速增加曝光、進行內容擴散」，你可以根據想接觸的 TA 輪廓樣貌，找尋有既定粉絲的 KOL 幫忙宣傳，讓消費者提高認知、產生好感，提高社群討論熱度；
等到課程上線一段時間，這時重點就變成是「強化品牌信任度」，因此真實評價顯得格外重要，常見的操作方式像是，請學員在商品頁面留下課後心得、在社群或討論區分享等等。
這些內容，只要你善加利用，絕對可以成為絕佳的宣傳跟行銷武器！
內容目錄
什麼是口碑行銷？線上課程也要做口碑行銷嗎？
以往，口碑行銷多是口耳相傳，你可能聽到親朋好友說，某個產品很好用、或是某個東西很好吃，而對該品牌產生興趣；隨著網路科技發展，傳播的方式更加多元，在正式做出購買決策前，大家通常會多方比較資訊，搜尋產品評價、試用心得，來確認否確實有購買價值，避免不小心踩雷。
簡單來說，口碑行銷（ Word of Mouth Marketing，WOMM）指的是，品牌透過一些行銷手段、社群操作、互惠合作，讓消費者、網紅 KOL 等，公開分享個人體驗感想，進而創造出聲量跟討論度，讓其他消費者產生一定好奇心、強化信任感，進而影響後續購買行為。
目前線上課程市場，還是以「硬需求」為主，也就是說，消費者購買線上課程，多是希望能快速掌握一門知識內容，以解決生活或工作中碰到的難題，通常帶有一點急迫性；
而從損失規避心理學來說，由於線上課程價格通常千元以上，甚至萬元起跳，且不適用於網路商品七天鑑賞期規定，所以大家會更加害怕，買到一個對自己沒有幫助的雞肋商品。
在謹慎考量下，先到線上課程官網、銷售頁面，查看學員課後心得分享，或到 PTT、Dcard ，或相關 FB 社團、討論區爬文詢問，看看是否有關於講師、課程的評價，已成為消費者購買前必經過程。
所以，即使是線上課程，也需要透過多管道與內容，來不斷累積品牌印象。
想增加銷售？線上課程口碑行銷該如何做？
針對線上課程的口碑行銷，大概可以分成 2 個波段來操作：
1、課程正式上線前的口碑行銷 — 以愛莉莎莎為例
我們先以知名 YouTuber 愛莉莎莎的線上課程操作為例。
跟 KOL 互惠互利：有效進行口碑擴散
愛莉莎莎在 2022 年年底，在 SAT. 知識衛星推出「自媒體經營教學」課程，討論熱度持續好幾周，引發購買狂潮，截至 2023 年 2月，購買人數已逾 2.6 萬人，而該門課程要到 4 月才正式上線，也就是說，光在課程募資期， 銷售金額已破上千萬，成為全台最多人購買的自媒體課程
如果有觀察她的操作手法，可以發現愛莉莎莎除了媒體報導，主要就是靠著口碑行銷。
首先，她找了一些 KOL 好友，像是極簡收納達人、YouTube 有 45 萬訂閱者的末羊子，愛莉莎莎以自媒體顧問方式，進行「試教」環節，幫她做 YouTube 頻道分析、內容調整建議，而整個說明過程，以影片方式記錄，課程介紹也能在影片資訊欄看到。
當然，大家最想知道的就是，這些 KOL 經由愛莉莎莎的「調教」之下，數字是否真的有所成長？
一個月後，愛莉莎莎將這些成績，另外製作成 IG短影片，告訴網友們，她所指導的好友們，實踐一陣子後，自媒體成效確實有所成長。像末羊子也再次留言見證，表示愛莉莎莎確實助她突破不少經營盲點。
畢竟，後台數據是做不了假，這等同於一種 bafore & after ，為愛莉莎莎的教學能力，提高了信任度。
跟 KOC 、素人合作：親民更有說服力
愛莉莎莎採用另外一種口碑行銷方式是，她開了一場線下實體講座活動「百人試教會」。
參加的人，多是粉絲數在 1,000-50,000 左右，流量較小、還在摸索的 KOC（微網紅、奈米網紅）、素人創作者。
這群人某方面其實就是，愛莉莎莎自媒體經營課程設定的 TA 輪廓，所以他們的「課後體驗心得」，會顯得更加真實、更有說服力，更容易影響其粉絲的購買決策。
值得一提的是，此次參加者，應該都有拿到專屬課程折扣碼，隨著活動結束，可以發現有不少人，都有將課後心得主動 PO 在社群，再次掀起討論與關注。
在「從眾效應」加持下，原本還有些猶豫的網友，可能會想說：「大家都買了，我好像不買就輸了！」因而陸續下單。
你可能會想說，可是我又沒有愛莉莎莎這樣的知名度？！
根據根據我們過往觀察，有粉絲、有流量，絕對不代表，可以賣得動課程；愛莉莎莎雖是公認的「流量女王」，有強大團購帶貨能力，但她曾多次失言風波被炎上，一度跌到谷底；更別說，她先前完全沒有線上教學經驗。
但為什麼她還是可以扭轉形象，走上全新知識變現之路？除了原本鐵粉相挺，愛莉莎莎的確就是靠著一波波口碑行銷、話題操作，慢慢扭轉形象，重新被外界貼上「講師」、「實戰教學」等信任標籤。
我們可以從愛莉莎莎的「課程操作策略」學習到什麼？
- 倘若你過往已有實體教學、顧問諮詢經驗，建議直接詢問以往學生、學員，是否願意給你好評推薦。
- 如果你是首次嘗試線上教學，其實可以先找尋親朋好友、或在社群網路直接詢問，有沒有人要給你免費試教，或是舉辦實體小課，來取得「第一批」學員心得感想。
2、課程上線後的口碑行銷
當課程推出一段時間，我們就可以開始思考，如何請學員填寫課後感想、給予相關心得評價。
你可以透過 Email 發信，或社群、站內訊息等方式來進行邀約。
學員好評口碑推薦，可以用不同形式呈現，例如：文字引述、圖片、影片或訪談文章等等；你可以將這些「客戶證言」作為課程銷售頁的一部分，或當作電子報、社群、廣告等宣傳素材。
講師方可能需要提供一些誘因，比如說，贈送別堂小課，或是給予新課程的折價券，甚至是提供真人 1 對 1 顧問諮詢、或是實體活動名額等等。
當然，消費者也是可能會「主動」來填寫評價啦！（不排除大好就是大壞）
- 學員是你的鐵粉；確實從課程獲得極大收穫，真心想跟眾人分享。
- 學員覺得你的課程內容很糟糕，想提醒其他人不要步入他的後塵。
徵求學員課後心得評價，有哪些需要注意的地方？
1、詢問的時間點也是需要拿捏的
能一周內把所有課程看完，絕對是勤奮好學、對自己有一定要求，但這種好學生應該極為少數。
你必須要考慮到，很多人是趁工作、上課閒暇之餘，觀看線上課程。保險起見，請至少在課程發布後 1-2 個月再詢問，或先參考一下課程後台完課率，確認整體學習進度；但也不要等到，學員都快忘得差不多，才開始準備做這件事，你至少得確保，他們都還是記憶猶新的。
2、請明確告訴學員，會如何運用他的心得感想。
現代人對個人隱私都很在意，在徵求時，請一定要跟學員清楚說明，這些心得感想，可能會放在哪些公開地方，以何種形式呈現？你甚至可以先做模擬示意圖，讓大家能有個畫面想像，並提供理想的文字心得範例，做為撰寫參考。
所謂的範例，絕不是用「好評模板」複製貼上內容。
你可以請學員明確寫（說）出，自己從這門課程中，得到什麼樣的成長與改變，可能是對某個觀念，有更完整認識跟了解，或在工作、實務上得到哪些幫助。每一字每一句，都應該是要帶有「人味」，這樣才能真正打動人心。
當學員明確地說出自己的進步，絕對會讓觀望者加速購買慾望 — 「嘿~我也想跟他們一樣！」
Teachify 開課案例 — BetweenGos 職場風格誌
BetweenGos 職場風格誌的創辦人、 蓋洛普優勢認證教練 Grace ，在 2022 年夏天，利用 Teachify 開設線上課程平台。其中，主打課程《優勢思維 — 蓋洛普天賦分析，找到你的職場精準定位》，截至 2023 年 2 月，已有 1,584 位學員報名參加。
Grace 希望透過《優勢思維》這門課，幫助大家更加了解自己的「價值觀」、「職能」、「天賦」，找到真正適合的職涯定位。
進入銷售頁面，可發現課程介紹非常完整，圖文影音並茂，還可以看見來自「四面八方」的學員評價，每個人都給予很高的評價。
▼ 有 2B 業界專業人士的齊聲推薦
▼ 也有放上學員訪談及問券整理反饋內容。
▼ 在頁面最下方，也可看到學員直接給予星級評價。（註：「星級評分與評價」為 Teachify 全版本功能 ）
【補充說明】
▼ 講師可自行決定，是否要開啟 Teachify 課程產品評價功能。
▼ 也可進行「置頂」或「隱藏」評價等動作。
值得一提的是， BetweenGos 還將這些學員評價 製作成 IG 圖文方式。
如果你現在剛好在職涯上有點迷惘，看完這些讚不絕口的留言，是否會有點心動呢？
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