你有聽過 Email 行銷自動化（Email Automation）嗎？
生活中其實隨處可見應用情境，比如說，你加入電商網站時，會收到新會員歡迎信；購買商品後會收到訂單確認信；甚至商品放在購物車未結帳，也有可能收到一封提醒信。
這件事其實不只是專業行銷人能操作，市面上已有很多簡單、好用的 Email 行銷工具！
無論你是要網路創業、經營個人品牌，還是銷售線上課程，只要你把一整套 「Email 行銷自動化流程」建立起來，除了省去很多時間，大大提昇工作效率，產生的效益也會超出你的想像！
一起看下去吧！
內容目錄
一、什麼是 Email 行銷？
我們還是先從基本觀念談起。
Email 行銷 （英文為： Email Marketing，中文又可稱：電子郵件行銷、EDM 行銷、電子報行銷）
這是一種行之有年的行銷方式，商家或品牌，可利用寄送 Email 的方式，給目前會員或潛在客戶，告知各種訊息，比如說：新品上市、促銷活動，或是提供實用的資訊內容，以維繫客戶關係、再次行銷。
很多人會覺得，用 Email 來溝通早已過時，但從各項數據顯示，即使各種行銷、社群工具推陳出新，Email 行銷還是經久不衰，因為如果操作得當，效益絕對會超乎預期！
根據 調查統計，Email 行銷的每花費 1 美金（約台幣 30 元），投資報酬率 ROI 就高達 40 美金（約台幣 1200 元），遠遠超出其他行銷管道，足以證明，電子郵件行銷仍屬於非常有效的行銷方式。
這某方面也可以說明，為什麼你的信箱，永遠都有不同的廣告信件。
二、Email 行銷的 4 個好處？
Email 行銷最顯著的好處有幾點：
- 你不會受到社群演算法綁架，更不用擔心平台倒閉，能掌握一定主動權。
- 增加主動聯絡客戶的管道，未來可再行銷使用，降低客戶開發成本。
- 可增加客戶黏著度，有效提高轉換率。
- 比較不用擔心會過度干擾客戶。
過往，品牌、商品想要廣為人知，靠的是大眾媒體（報紙、電視）等宣傳，提高知名度，但你無法決定媒體要刊登什麼報導，除非花錢買廣編，所以相對被動。
隨著自媒體蓬勃發展，人人都有發聲的管道，不管是個人品牌還是公司、企業，大家逐漸把重心放在 FB、IG、YouTube 等社群經營，好處是只要操作得當，素人隨時都有可能會爆紅。
伴隨而來的壞處，就是我們都被社群、平台牽制住了：只能每天去研究社群趨勢，試著找到流量紅利，更可怕的是，如果主要導流管道在某個社群，只要演算法一改變，就會收到極大牽連，再也無法跟苦心經營的粉絲們聯絡到。
但，只要你拿到粉絲們的姓名、 Email，你就可以化被動為主動，那些會員資料將是你最珍貴的資產。
你清楚知道，對方是真實存在的，你可以放心透過 Email， 跟你的客戶聯絡感情，好好傳達價值理念，提供有用的資訊給他們，甚至對他們再次行銷。
隨著廣告費越來越貴，獲取新客戶成本也越來越高，跟舊客戶維繫關係絕對是必要的。
你只需要避免的是，信件不小心跑到垃圾郵件；或寄太多無用資訊，讓客戶取消訂閱，一去不回頭。
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三、什麼是 Email 自動化行銷？線上課程經營必掌握！
如果你是第一次聽到這個說法，可能會覺得有點距離感，想說好像很複雜，別擔心！真沒你想得那麼難。
試想，平常我們寄 Email 給分別 1、2 個人時，都還算容易，那如果要寄給 50 -100 個人時呢？
土法煉鋼的方式，就是你把所有人的 Email 先 「ctrl+c」複製起來，再「ctrl+v」貼到收件者欄位，你可能還會擔心，「我會不會手殘複製錯誤，不小心刪到什麼東西？」
而以 Gmail 來說，收件者一次上限 500人，只要超過，你就必須要分多封進行，費時費力。
再來，如果你持續操作「名單磁鐵」，這意味著，你每隔一段時間，就會得到新的名單，你必須要時刻注意那些人，已發過那些信，當名單越來越多，一整個就會很混亂，即使再細心的人，出錯也是難免。
這時，你就需要 Email 自動化行銷工具的幫忙！
市面上的 Email 自動化行銷工具非常多，大部分工具都能幫助你做到以下幾點：
- 追蹤數據成效，比如說：開信率、點擊率等等。
- 管理客戶名單，甚至根據消費者行為，做出分類，加上相對應的標籤 （tag）
- 自動化做「跟進」，比如說，新會員一加進你的名單，就會立刻收到歡迎信件；某個會員太忙沒有開信，系統就會再自動補一封信給他；你甚至可以設定「連續信件」寄送給對方。
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四、最適合自媒體、線上教學新手的 Email 自動化行銷工具 — Convertkit
根據我們長期觀察下來，對於沒有什麼工程背景的自媒體、想開課上課程的新手來說，Convertkit 應該是相對平易近人、好上手的 Email 自動化行銷工具。
信件送達率（信件成功寄出數量 / 發送郵件總數 ）也很高，可大於 90 %，信件比較不會被判定為垃圾郵件，或是丟到「促銷」資料夾。
對於想嘗鮮的新手來說，Convertkit 有免費版可以讓你先玩玩看，最多可以有 1,000 個訂閱者；如果你對於 一些進階 Email 自動化行銷功能很有興趣，可能就需要購買付費版。
價格方案部分，如果是以年繳購買，官方比較推薦的 Creator 方案，一個月 9 美金 （約台幣 270 元）起跳，大概跟影音串流平台 Netflix 差不多，建議先用月繳方式體驗，如果真的能省下工作時間、並幫助銷售，相信這點投資還是值得的！
隨著會員名單變多，收費會逐漸提高，這部分也是需要注意的。
畢竟這篇文章篇幅有限，我們不著重在使用操作教學，如果有興趣，直接註冊一個帳號體驗，還是最快的；如果比較不習慣看英文系統，網路上有很多中文版圖文並茂教學、影音，大家都可以搜尋看看！
這邊簡單分享 Convertkit 3 個不錯的功能：
1、提高開信率：Convertkit 信件標題 A/B Test 功能
Email 信件主題其實至關重要，會影響到整體開信率。
為什麼你會願意點開某些 Email 信件，多半是因為信件標題某個關鍵字詞，引起你的興趣。
A/B 測試 （A/B Test）功能，常被用於行銷或銷售行為中的測試流程。
通常是以隨機的形式，將流量或訪客，區分成 50/50 的比例，一半使用 A 版本，另一半則使用 B 版本，透過實際測試，確認兩個版本哪個比較好，最後找到比較優秀的選項。
比如說，一個電商網站要改版，為了避免改版後，消費者會覺得視覺或動線不習慣，可能會設計兩種版本，消費者到訪時，會隨機看到不同畫面，從後續的點擊、消費等行為，跟舊版做比較，以降低損失。
根據 Convertkit 官方教學說明文件， 可以看出他們 A/B Test 系統操作邏輯：
- 先設定 2 款信件主題，系統會分別發送給 15 % 的收件者，也就是有 30 % 收件者會先收到信。
- 經過 4 小時的測試期，根據開信率，選擇出比較好的標題。
- 接著，再將獲勝的標題，發送給其餘剩下 70 %的收件者。
這樣的發信流程優化，相信有助於提升整體開信率，你可以藉此找到，最適合的標題呈現方式！
2、連續信自動發送（Automated email sequences）
連續發送信件這個功能，是 Convertkit 付費會員專屬。
你可以自由設定，各信件內容出現的順序：訂閱者從註冊後第幾天，會開始收到你的信；第一封歡迎信跟第二信要隔多久，信件要連續發送幾天；一周哪幾天不要發送（比如說周末不發信）等等。
所有發送排程，你都可以根據實際所需，來設計銷售腳本。當然，如果對於這一切還不太熟悉，Convertkit 也有提供制式範本供參考。
是不是有趣又方便呢？相信上手後，絕對可以幫你省下大把時間！
3、Convertkit 自動幫你找到「冷讀者（Cold Subscribers）」
隨著時間推移，一些訂閱者可能會對你的內容失去興趣，當然，也有可能是因為太忙、信箱爆炸。
我們無法推斷出這些冷讀者、訂閱者漸行漸遠原因，但從最終事實來看，他們就是不再點擊你的信件了。
Convertkit 會自動幫你找到這些 Cold Subscribers （冷讀者、冷訂閱者）你可以在後台，直接看到 90 天都沒有打開或點擊你 Email 的人。
你可以發一封「道別信」給他們，確認他們是否真的要跟你「分手」，提醒他們回來關注你；當然，你也可以果決一點，直接把他們都刪除（畢竟舊的不去、新的不來）。
你可能會想說，可是我把他們留下來，好像也沒什麼壞處？這邊提醒你，Convertkit 免費版訂閱者上限是1,000 人，當人數越來越多，他們可是會依照訂閱者數量提高收費的，所以，真的無緣，就別強求。
▲這支影片教你如何移除「冷讀者」（Cold Subscribers）。
五、開課系統 Teachify 跟 Email 自動化行銷工具 Convertkit 的整合方式
開課系統 Teachify 讓創作者、講師們有一個專屬的線上教學平台， 你可以視作這是個完全獨立的網站，後台能看到會員名單、課程訂單，所有資料一目了然。
Teachify 也有支援 Convertkit 第三方整合，後台只要有啟用模組，學員購買完課程，這些名單就會自動同步匯入你的 Convertkit，並自動加上「Tag （課程標籤）」；
Teachify 未來還會持續推進，如果有消費者將課程產品放入購物車，卻遲遲未結帳，這些名單也會一併同步至 Convertkit，讓創作者、講師們可針對這些名單，自行發送客製化 Email 做「貼心提醒」，提升成交率 — 「嘿！你似乎還有心儀的線上課程留在購物車裡哦……」
線上開課案例 — Ricky 營養師
在 YouTube 上有逾 32 萬訂閱者 的Ricky 營養師很善於行銷推廣，仔細觀察會發現，他有一套有很成熟、完整的 Email 自動化銷售流程。
到 Ricky 的官網，首頁就有提供誘人的名單磁鐵 — 「88 種減脂食材大補帖」。
留下姓名、Email，領取懶人包好康後，就會開始定期收到他的信件。
除了在信件開頭，會親切稱呼本人名字，信件發送前後順序，都是精心安排過的，比如說，先告訴你「造成肥胖的真正原因」，接著再告知「95% 的人減肥失敗的原因」等等。
內容圖文並茂，每篇內容都是一個小知識點，文章、影片內容連結，內容都有會一個主要的 CTA （Call to action，呼籲行動 ），比如說：參加免費直播講座，或是購買他的線上課程。
希望今天的介紹，能讓想開課的你，對於 Email 自動化行銷有進一步認識囉！
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