如同品牌,線上教學事業是一門需要長期經營的事業。
如果你跟學員建立起鋼鐵般的情感,讓他們成為你真正的「鐵粉」,當他們喜歡你、信任你,就會有極高的意願,向親朋好友推薦你的品牌、知識產品,在社群平台上為你發聲,甚至當你有新的線上課程推出時,也會願意再次消費。
要形成緊密的聯繫,其中一個很好的方法就是,建立專屬社群。
當知道在一個共同的社群,可以找到與自己相似的人,大家可能是差不多的職業身份、類似的價值觀,或有共同感興趣的事物,將可帶來歸屬感和認同感。
這也是為什麼,對於很多人來說,購買線上課程可以加入專屬社群,會是一個很大的「誘因」。
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什麼是網路社群?社群媒體 ≠ 網路社群?
現在大家講到社群,很直接地想到 Faceboook 粉絲團、IG 商業帳號、LINE 官方帳號。但這些嚴格來說,只能叫作「社群媒體(Social Media)」,因為從發布行為來看,它還是跟大眾媒體一樣,屬於「上對下」的關係 — 發語權仍掌握在創建者、小編身上:他們決定發布什麼內容,粉絲就必須看什麼內容。
網路社群(Online Community)指的是,一群人圍繞著相同興趣、挑戰,有共同關心的目標,因相似的理由而聚集,進而在線上進行互動,可能是分享知識、學習、建立人際關係,也可能是討論感興趣的事物,只要在社群規範內,每個人都可以發表自己的言論。
社群的本質是「多人參與」及「共同完成一些事」,所有的對話都是「多向且平等」的,只有成員願意主動參與,一起推動、完成某些事,社群才有可能蓬勃發展。
大家熟知的線上社群,包含論壇、 FB 社團、PTT、Dcard、Telegram、Discord、 LINE 群組等等。有的社群是開放的,不需要特別登入,即可看到所有內容;有些社群則是私密的,需要加入會員或登入,才可發言互動、享有專屬閱讀權益。
常見的 7 種網路社群類型:
根據不同目的性,常見的網路社群有以下幾種:
- 興趣:因有共同興趣或熱情而聚集、成立。比如說:慢跑、烹飪、換物社團。
- 行動:成員們有些共同信念,希望能推動或改變一些什麼。比如說:流浪動物救援社團。
- 地區:成員因居住、生活在某個地區,分享在地情報、或不平之事。比如說:我是 XX 人社團。
- 職業:特定職業成員聚集在一起切磋交流,如何在工作中脫穎而出。例如:教師討論群。
- 學習:這類型社群,可能會因工作或愛好,專注於一些共同的學習目標。例如:設計、行銷交流
- 購物:以團購或代購為主。例如:美食團購、運動用品代購。
- 品牌:此類型社群,通常是由品牌端自行成立,可能是發布一些最新動態、周邊花絮,目的是為了提高產品知名度、與客戶建立更深層次情感聯繫,及建立行業權威。
# 1 想清楚社群成立目的:為什麼要聚在一起?
打造一個全新的網路社群非常辛苦,尤其剛開始,還沒建立起成員主動參與的風氣時,你需要花費大量時間與心力。
無論你現在的身分是創作者、講師還是品牌經營者,在頭正式洗下去前,請先試著想想以下幾個問題:
- 我為什麼想要創建社群?
- 我希望這個社群能達到什麼目的?
- 我想要解決什麼樣的問題?
- 我能為我的成員們做些什麼?
- 我想跟我的成員們「一起」做些什麼?
- 有什麼事情,對於成員來說,跟夥伴一起進行跟體驗,會比獨自一人有意義?
當你有了清楚的目標藍圖,你會比較有努力的方向,知道該如何分配時間與資源,也比較能確保,做的每件事情,舉辦的每場活動,都是為了推進這些使命。
從另外一個角度來看,當你能很明確的告知社群成員,大家聚集在一起、共同參與的理由,只要大家願意認同這樣的理念,愈能產生共鳴,激發更多的行動力,而不會只有你在那邊唱獨角戲。
# 2 選擇適合的社群平台
根據你的成員或產品屬性,挑選一個合適的社群平台。
#3 誰來當社群管理員跟版主?
選擇適合社群管理員、主理人、版主,是發展網路社群關鍵一步,這將會決定線上社群的走向。
在經營初期,最好是能親自參與每個過程,如果你真的發現忙不過來,覺得工作量難以負荷,再另外聘請社群經理、小編代為管理;倘若沒有預算,可詢問社團中活躍夥伴,是否來願意協助經營。
一個優秀的社群經營者,除對於經營的社群平台屬性,有一定的了解,通常須具備以下特質跟技能:
- 良好的溝通技巧
- 熱心助人
- 有內容策展的能力
- 有隨機應變的能力
- 有數據洞察的能力
- 獨立、主動、能在壓力下工作
#4 制定社群行為守則與規範
社群中的成員能夠踴躍的發言跟互動,前提是需要有個安全對話的空間,所以你必須要先制定一些相對應的守則與規範,除了明確「可以」跟「不可以」討論的話題,讓對話更加聚焦,也能避免不必要的衝突與對立。
一些常見的版規制定方向,提供給大家參考:
- 這個社群成立的主要目的是什麼:先提供這樣的說明,能讓成員更有方向的參與。
- 哪些行為可以做:比如說成員可以發布什麼樣的內容,可以詢問哪方面的問題,發文有沒有應該遵循的規範或格式?提醒成員進行對話時,需有的禮貌。
- 哪些行為不被允許:比如說禁止討論政治或是宗教話題、禁止人身攻擊、口出惡言,非經管理員允許不可發廣告文等等。
- 如有違規行為,社群處理的方式:管理員不可能時刻監督著社群,所以需要成員一起去維護。可提前告知,違反規定將會以何種方式來處置;如有發現不好的行為,成員可以如何告知管理員。
不管是論壇還是 FB 社團,很多版主會要求成員先詳閱注意事項,並確實回答問題後,才會同意大家加入,這在某方面就起到一個把關的作用,先確保想加入的人並不是「來亂的」,建議也可把版規置頂,或是在新成員加入時,以 Tag 標註的方式,提醒大家再三留意。
#5 如何找到社群成員?
很多人從 0 到 1,建立社群的第一步,會先主動邀請身邊的親朋好友。
但這裡要提醒大家的是,如果這些受邀的親朋好友,並非對主題真正有興趣,而是基於人情壓力,同意加入你的社群,這對於社群營運是不會加分的,因為他們不太可能會主動發言,更不會發起討論互動,頂多起到湊人數、衝人氣的作用,對於建立社群來說,並無實質幫助。
在廣發英雄帖前,建議還是要好好想清楚,這個社群想要聚集那些人?你們是否有共同的興趣、相似的身分?或是能夠因相同的目標,解決某些問題,甚至能夠「一起玩得很開心」?
以下還有幾種找尋社群成員的方式,參考看看:
- 在社群媒體上分享:當正式成立網路社群後,可以發布在社群媒體上,告訴大家你做了這件事,讓親友、粉絲、關注者們自己去判斷跟決定,自己是否適合、有意願加入該主題社群?
- 發電子郵件給你現有的會員(客戶)名單:如果你原本手上就有會員名單,那千萬別放過這個機會。你可以特別發一封信告知,也可以將網路社群連結,直接加入日常的電子報或通知信件。
- 在部落格或官網上添加社群連結: 在網站上選個明顯的位置,讓粉絲、客戶能一目了然看到,如果有訪客不小心逛到你的網站,並對你的內容很有興趣,也有可能會順勢加入你的專屬社群。
- 請現有成員邀請新夥伴:口碑行銷比什麼都還管用,只要成員願意主動推廣,效益將加倍。你需要思考的是,有什麼事情,能讓成員能夠簡簡單單做到自發分享?
#6 社群專屬優惠:給他們加入跟留下來的理由
想建立和發展一個成功的網路社群,第一步是要先吸引人加入,第二步是讓他們願意死心塌地留下來。
社群能夠提供什麼樣的誘因,顯得格外重要。
當你能夠向成員證明,這個「大家庭」能提供他,無法從其他地方獲得的機會、資源或好康。
一些可操作的內容包括:
- 實用資源:免費的表格、清單、指南或模板
- 現場問答:成員在社群發問,都能迅速獲得解答
- 成員限定觀看的網路直播、文章內容或影片
- 產品特別優惠或早鳥折扣
- 產品試用
- 職缺或工作機會
- 專屬線下活動
這種獨家內容,應該要定期規劃發布,可以是每週、雙周甚至每月。當你分享得越頻繁,社群的價值就會被放大,這將成為你發展社群的秘密武器。
#7 社群成功關鍵:讓成員喜歡發言、願意互動
很多人一開始加入社群,可能是單純好奇,或是怕錯過一些新知,想知道裡面有什麼「好料」。不論最初加入的理由是什麼,在過程中建立的關係,跟享受到的樂趣,才是讓他們願意回來的關鍵,
Meetup 共同創辦人史考特海夫曼(Scott Heiferman)在一場工作坊曾說:「人們第一次出席是為了活動,但他們再次造訪,則是因為人際關係。」
人們通常願意積極參與某個群體,不外乎是三種理由, 一個是「得到有用資訊」,一個是「有強烈參與感」,最後一個則是「覺得有趣」。
那要如何做到這些呢?
社群創辦者在經營初期,需要先「拋磚引玉」,定期提供一些有用的資訊,可能是國內外主題新知,或是課程主題相關知識整理,讓成員可以從中先感受到,參與的價值與意義。除此,還必須要不間斷想話題,以主動詢問的方式,鼓勵大家參與討論、發表意見。
想要活絡社群的另一種方式,就是定期設定主題活動。
大部分的人們,在不熟悉彼此,還比較害羞時,都會習慣先潛水、觀察為主,當發現其他人有所行動,才會開始躍躍欲試;當然有的時候,大家不見得是不願意發表內容,而是不知道該發表什麼,所以如果能先幫大家想好一個主題,甚至提供獎勵機制,會比較能促使成員動起來。
這樣的社群活動,其實很常在生活類別的社團看到,比如說家居收納的社團,就會有鼓勵展示你家的照片活動,收納愛好者就會開始樂於分享他們的收納成果;而鍋具相關社團,則會有分享你的食譜跟料理活動;很多社團也會有 7 天、21 天一起做某件事的計畫等等。
如果真的想不到特定主題活動,也可進行民意調查、趣味測驗,或發起簡單小遊戲,像是每周發文或留言最多者,可獲得什麼樣的獎品,給大家一些參與動力。
不知道你是否有觀察到,很多時候,我們會覺得某個社群很有趣,發布的主題內容只是個「引子」,重點反而是底下網友們的留言,歪樓到讓人覺得好笑,或是有些令人耳目一新的觀點,所以如何挑起大家話匣子,提出可讓大家發揮創意的開放性問題,也是社群經營者很重要的挑戰跟任務。
總結:發展線上社群的 4 個小訣竅
你也想開始發展自己的社群了嗎?雖然剛開始會花費比較多心力,但隨著時間推移,一旦能自主發展,它將能成為線上事業最好的推手。
- 請為你的社群找到一個,人們願意強力支持並推廣的理由。
- 找到好幫手:社群的影響力,往往都是從一群充滿熱情的核心成員產生,試著找到這群人,並委派任務給他們,你將不再是單打獨鬥。
- 你可以為你的社群成員、粉絲取一些特別的暱稱,比如說,Lady Gaga 就稱呼死忠粉絲 little monsters 小怪獸,某方面會讓大家更有「我們是一個群體」的感受。
- 當成員從社群得到比他們預期更多的東西,他們就會越來越離不開這個群體。
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