經營網路社群前你必須要知道的事！7 步驟打造專屬線上社群

如同品牌，線上教學事業是一門需要長期經營的事業。

如果你跟學員建立起鋼鐵般的情感，讓他們成為你真正的「鐵粉」，當他們喜歡你、信任你，就會有極高的意願，向親朋好友推薦你的品牌、知識產品，在社群平台上為你發聲，甚至當你有新的線上課程推出時，也會願意再次消費。

要形成緊密的聯繫，其中一個很好的方法就是，建立專屬社群。

當知道在一個共同的社群，可以找到與自己相似的人，大家可能是差不多的職業身份、類似的價值觀，或有共同感興趣的事物，將可帶來歸屬感和認同感。

這也是為什麼，對於很多人來說，購買線上課程可以加入專屬社群，會是一個很大的「誘因」。

什麼是網路社群？社群媒體 ≠ 網路社群？

現在大家講到社群，很直接地想到 Faceboook 粉絲團、IG 商業帳號、LINE 官方帳號。但這些嚴格來說，只能叫作「社群媒體（Social Media）」，因為從發布行為來看，它還是跟大眾媒體一樣，屬於「上對下」的關係 — 發語權仍掌握在創建者、小編身上：他們決定發布什麼內容，粉絲就必須看什麼內容。

網路社群（Online Community）指的是，一群人圍繞著相同興趣、挑戰，有共同關心的目標，因相似的理由而聚集，進而在線上進行互動，可能是分享知識、學習、建立人際關係，也可能是討論感興趣的事物，只要在社群規範內，每個人都可以發表自己的言論。

社群的本質是「多人參與」及「共同完成一些事」，所有的對話都是「多向且平等」的，只有成員願意主動參與，一起推動、完成某些事，社群才有可能蓬勃發展。

大家熟知的線上社群，包含論壇、 FB 社團、PTT、Dcard、Telegram、Discord、 LINE 群組等等。有的社群是開放的，不需要特別登入，即可看到所有內容；有些社群則是私密的，需要加入會員或登入，才可發言互動、享有專屬閱讀權益。

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常見的 7 種網路社群類型：

根據不同目的性，常見的網路社群有以下幾種：

1. 興趣：因有共同興趣或熱情而聚集、成立。比如說：慢跑、烹飪、換物社團。
2. 行動：成員們有些共同信念，希望能推動或改變一些什麼。比如說：流浪動物救援社團。
3. 地區：成員因居住、生活在某個地區，分享在地情報、或不平之事。比如說：我是 XX 人社團。
4. 職業：特定職業成員聚集在一起切磋交流，如何在工作中脫穎而出。例如：教師討論群。
5. 學習：這類型社群，可能會因工作或愛好，專注於一些共同的學習目標。例如：設計、行銷交流
6. 購物：以團購或代購為主。例如：美食團購、運動用品代購。
7. 品牌：此類型社群，通常是由品牌端自行成立，可能是發布一些最新動態、周邊花絮，目的是為了提高產品知名度、與客戶建立更深層次情感聯繫，及建立行業權威。

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# 1 想清楚社群成立目的：為什麼要聚在一起？

打造一個全新的網路社群非常辛苦，尤其剛開始，還沒建立起成員主動參與的風氣時，你需要花費大量時間與心力。

無論你現在的身分是創作者、講師還是品牌經營者，在頭正式洗下去前，請先試著想想以下幾個問題：

• 我為什麼想要創建社群？
• 我希望這個社群能達到什麼目的？
• 我想要解決什麼樣的問題？
• 我能為我的成員們做些什麼？
• 我想跟我的成員們「一起」做些什麼？
• 有什麼事情，對於成員來說，跟夥伴一起進行跟體驗，會比獨自一人有意義？

當你有了清楚的目標藍圖，你會比較有努力的方向，知道該如何分配時間與資源，也比較能確保，做的每件事情，舉辦的每場活動，都是為了推進這些使命。

從另外一個角度來看，當你能很明確的告知社群成員，大家聚集在一起、共同參與的理由，只要大家願意認同這樣的理念，愈能產生共鳴，激發更多的行動力，而不會只有你在那邊唱獨角戲。

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# 2 選擇適合的社群平台

根據你的成員或產品屬性，挑選一個合適的社群平台。

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#3 誰來當社群管理員跟版主？

選擇適合社群管理員、主理人、版主，是發展網路社群關鍵一步，這將會決定線上社群的走向。

在經營初期，最好是能親自參與每個過程，如果你真的發現忙不過來，覺得工作量難以負荷，再另外聘請社群經理、小編代為管理；倘若沒有預算，可詢問社團中活躍夥伴，是否來願意協助經營。

一個優秀的社群經營者，除對於經營的社群平台屬性，有一定的了解，通常須具備以下特質跟技能：

• 良好的溝通技巧
• 熱心助人
• 有內容策展的能力
• 有隨機應變的能力
• 有數據洞察的能力
• 獨立、主動、能在壓力下工作

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#4 制定社群行為守則與規範

社群中的成員能夠踴躍的發言跟互動，前提是需要有個安全對話的空間，所以你必須要先制定一些相對應的守則與規範，除了明確「可以」跟「不可以」討論的話題，讓對話更加聚焦，也能避免不必要的衝突與對立。

一些常見的版規制定方向，提供給大家參考：

1. 這個社群成立的主要目的是什麼：先提供這樣的說明，能讓成員更有方向的參與。
2. 哪些行為可以做：比如說成員可以發布什麼樣的內容，可以詢問哪方面的問題，發文有沒有應該遵循的規範或格式？提醒成員進行對話時，需有的禮貌。
3. 哪些行為不被允許：比如說禁止討論政治或是宗教話題、禁止人身攻擊、口出惡言，非經管理員允許不可發廣告文等等。
4. 如有違規行為，社群處理的方式：管理員不可能時刻監督著社群，所以需要成員一起去維護。可提前告知，違反規定將會以何種方式來處置；如有發現不好的行為，成員可以如何告知管理員。

不管是論壇還是 FB 社團，很多版主會要求成員先詳閱注意事項，並確實回答問題後，才會同意大家加入，這在某方面就起到一個把關的作用，先確保想加入的人並不是「來亂的」，建議也可把版規置頂，或是在新成員加入時，以 Tag 標註的方式，提醒大家再三留意。

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#5 如何找到社群成員？

很多人從 0 到 1，建立社群的第一步，會先主動邀請身邊的親朋好友。

但這裡要提醒大家的是，如果這些受邀的親朋好友，並非對主題真正有興趣，而是基於人情壓力，同意加入你的社群，這對於社群營運是不會加分的，因為他們不太可能會主動發言，更不會發起討論互動，頂多起到湊人數、衝人氣的作用，對於建立社群來說，並無實質幫助。

在廣發英雄帖前，建議還是要好好想清楚，這個社群想要聚集那些人？你們是否有共同的興趣、相似的身分？或是能夠因相同的目標，解決某些問題，甚至能夠「一起玩得很開心」？

以下還有幾種找尋社群成員的方式，參考看看：

1. 在社群媒體上分享：當正式成立網路社群後，可以發布在社群媒體上，告訴大家你做了這件事，讓親友、粉絲、關注者們自己去判斷跟決定，自己是否適合、有意願加入該主題社群？
2. 發電子郵件給你現有的會員（客戶）名單：如果你原本手上就有會員名單，那千萬別放過這個機會。你可以特別發一封信告知，也可以將網路社群連結，直接加入日常的電子報或通知信件。
3. 在部落格或官網上添加社群連結： 在網站上選個明顯的位置，讓粉絲、客戶能一目了然看到，如果有訪客不小心逛到你的網站，並對你的內容很有興趣，也有可能會順勢加入你的專屬社群。
4. 請現有成員邀請新夥伴：口碑行銷比什麼都還管用，只要成員願意主動推廣，效益將加倍。你需要思考的是，有什麼事情，能讓成員能夠簡簡單單做到自發分享？

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#6 社群專屬優惠：給他們加入跟留下來的理由

想建立和發展一個成功的網路社群，第一步是要先吸引人加入，第二步是讓他們願意死心塌地留下來。 

社群能夠提供什麼樣的誘因，顯得格外重要。

當你能夠向成員證明，這個「大家庭」能提供他，無法從其他地方獲得的機會、資源或好康。

一些可操作的內容包括：

• 實用資源：免費的表格、清單、指南或模板 
• 現場問答：成員在社群發問，都能迅速獲得解答
• 成員限定觀看的網路直播、文章內容或影片
• 產品特別優惠或早鳥折扣
• 產品試用
• 職缺或工作機會
• 專屬線下活動

這種獨家內容，應該要定期規劃發布，可以是每週、雙周甚至每月。當你分享得越頻繁，社群的價值就會被放大，這將成為你發展社群的秘密武器。

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#7 社群成功關鍵：讓成員喜歡發言、願意互動

很多人一開始加入社群，可能是單純好奇，或是怕錯過一些新知，想知道裡面有什麼「好料」。不論最初加入的理由是什麼，在過程中建立的關係，跟享受到的樂趣，才是讓他們願意回來的關鍵，

Meetup 共同創辦人史考特海夫曼（Scott Heiferman）在一場工作坊曾說：「人們第一次出席是為了活動，但他們再次造訪，則是因為人際關係。」

人們通常願意積極參與某個群體，不外乎是三種理由， 一個是「得到有用資訊」，一個是「有強烈參與感」，最後一個則是「覺得有趣」。

那要如何做到這些呢？

社群創辦者在經營初期，需要先「拋磚引玉」，定期提供一些有用的資訊，可能是國內外主題新知，或是課程主題相關知識整理，讓成員可以從中先感受到，參與的價值與意義。除此，還必須要不間斷想話題，以主動詢問的方式，鼓勵大家參與討論、發表意見。

想要活絡社群的另一種方式，就是定期設定主題活動。

大部分的人們，在不熟悉彼此，還比較害羞時，都會習慣先潛水、觀察為主，當發現其他人有所行動，才會開始躍躍欲試；當然有的時候，大家不見得是不願意發表內容，而是不知道該發表什麼，所以如果能先幫大家想好一個主題，甚至提供獎勵機制，會比較能促使成員動起來。

這樣的社群活動，其實很常在生活類別的社團看到，比如說家居收納的社團，就會有鼓勵展示你家的照片活動，收納愛好者就會開始樂於分享他們的收納成果；而鍋具相關社團，則會有分享你的食譜跟料理活動；很多社團也會有 7 天、21 天一起做某件事的計畫等等。

如果真的想不到特定主題活動，也可進行民意調查、趣味測驗，或發起簡單小遊戲，像是每周發文或留言最多者，可獲得什麼樣的獎品，給大家一些參與動力。

不知道你是否有觀察到，很多時候，我們會覺得某個社群很有趣，發布的主題內容只是個「引子」，重點反而是底下網友們的留言，歪樓到讓人覺得好笑，或是有些令人耳目一新的觀點，所以如何挑起大家話匣子，提出可讓大家發揮創意的開放性問題，也是社群經營者很重要的挑戰跟任務。

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總結：發展線上社群的 4 個小訣竅

你也想開始發展自己的社群了嗎？雖然剛開始會花費比較多心力，但隨著時間推移，一旦能自主發展，它將能成為線上事業最好的推手。

1. 請為你的社群找到一個，人們願意強力支持並推廣的理由。
2. 找到好幫手：社群的影響力，往往都是從一群充滿熱情的核心成員產生，試著找到這群人，並委派任務給他們，你將不再是單打獨鬥。
3. 你可以為你的社群成員、粉絲取一些特別的暱稱，比如說，Lady Gaga 就稱呼死忠粉絲 little monsters 小怪獸，某方面會讓大家更有「我們是一個群體」的感受。
4. 當成員從社群得到比他們預期更多的東西，他們就會越來越離不開這個群體。