美國知名 CRM (Customer Relationship Management,客戶關係管理)軟體服務平台 HubSpot 跟社群媒体監測分析平台 Brandwatch, 在 2023 年 7 月時,共同發布《2023 年社群媒體趨勢報告》。
這份調查主要是面向全球 1,283 名行銷人員,詢問他們在經營社群過程中,所看到的趨勢、目標與挑戰,其中有些滿有趣的數據與洞察,蠻值得自媒體創作者參考,我們做了簡單的整理, 一起來看看吧!
1、品牌擁有活躍線上社群,將贏得受眾的心
90% 的社群行銷人員表示, 品牌是否擁有活躍的社群(community),對於 2023 年社群媒體策略成功至關重要!
隨著投放廣告效益變差,想跟受眾做出更緊密的連結,目前看來唯一的解法,或許就是投入更多的時間,建立「品牌專屬」或「特定領域」的社群,以提高品牌忠誠度與信任感。
至於你該在哪裡建網路社群?Facebook 和 Instagram 目前看起來,仍是行銷人員認為最有效的平台,但如果想要接觸到 Z 世代(泛指 1997 年至 2010年出生的人們,數位原生世代),TikTok 可能是一個更好的選擇。
這一切取決於你的目標受眾是誰。
2、社群媒體「可能是」電子商務的未來
隨著 Facebook 跟 Instagram 相繼開放線上商店功能,使用者看到有興趣的商品,不需要離開 app 應用程式,就可以直接瀏覽產品介紹、觀看價格,甚至進行購買,社群媒體已慢慢轉變成電子商務平台。
有 47% 的品牌行銷人員表示,他們的產品已直接在社群媒體 app 中進行銷售。
相較其他幾種常見的社群媒體平台, IG 所帶來的 ROI (Return on Investment,投資報酬率)似乎是最好的,從購物體驗來說,也相對比較佳。
但社群瞬息萬變,未來發展誰也說不準,這些數據就是單純給大家做個參考。
值得注意的是,品牌在社群上銷售,仍然面臨著嚴峻的挑戰 — 信任感。
只有 41% 的消費者,在社群媒體上購物感到放心。大家最擔心的 3 個問題分別是:商家不合法(54%)、他們無法獲得退款(48%)以及擔心商品的品質(44%)。
3、社群媒體搜尋「擊敗」了搜索引擎
2023 年,在 ChatGPT 的帶動下, AI 工具可說是紅到一個不要不要,大家都在擔心 Google 要被拋棄了,但 Google 畢竟還是個霸主,搜索引擎短時間應該還不會被淘汰(SEO 還是有操作的必要性!)
但我們仍然可以發現,越來越多消費者,會在社群媒體上直接搜尋品牌、找尋新商品,尤其是 Z 世代,比例瞬間從 20 % 左右躍升至 36%。
那大家都在社群上搜索什麼?調查中顯示,首先是找尋人物(57%)跟感興趣的內容(57%),接著是找尋品牌(33%)、創意跟靈感(32%)以及要購買的產品/服務(31%),而這一切,都跟使用搜索引擎的目的極為相似。
該如何在社群中被搜尋到呢?最重要的策略就是,無論是個人簡介還是貼文中,都包含你想要拿下的關鍵字和主題標籤,以確保使用者容易搜尋,另外,別忘了,在不同的社群媒體中,你的用戶名稱最好能保持一致。
4、品牌較願意跟10萬以下的 KOC、創作者合作
網紅行銷(影響力行銷,Influencer marketing)到了 2023 年,依然受到品牌主青睞,主要是希望透過 Influencer 的帶動,增加品牌知名度、提高銷售量,以及擴大受眾群體。
80% 的品牌行銷人員表示,他們較願意與粉絲數低於 10 萬的小型創作者合作,只有 16% 選擇與擁有超過 100 萬粉絲的名人合作。不可否認,成本是一大考量,品牌行銷人員同時認為,跟一些小型的 KOC 合作,更容易建立長期夥伴關係。
看來,粉絲過多不見得是好事。
品牌主最常合作的 6 種 Influencer 類型,調查結果依序是時尚(41%)、生活風格(40%)、健身/健康相關 (37%)、美食(34%)、旅行(33 %)跟家庭(33 %),如果大家想要有機會多接到一些業配的話,在自媒體經營方向上,可以參考看看這幾個領域。
當談到,品牌是如何決定與哪些內容創作者合作時,行銷人員則認為,自媒體內容的品質,比擁有多少粉絲更重要,而創作者的形象、理念,與品牌價值是否一致,也是關鍵。
5、有趣、趨勢,貼近生活的內容才能脫穎而出
社群行銷人員基本上都是不間斷的發文, 有20% 的人每天發文,22% 的人每天發文不只一次,34% 的人則是每周發幾次文。
他們發布什麼樣的內容?有 45% 圍繞在品牌價值觀,其次是跟品牌相關的內容(42%)、教育內容 (39%)、時事流行內容 (39%) 和有趣內容 (36%)。
社群行銷人員認為,有趣的內容(66%) 最有效,其次是相關內容 (63%) 和流行內容 (59%)。
6、還在一文多發?跨平台經營需做出差異化
過往,為了兼顧多個社群媒體,在時間緊迫下,社群經營者可能會將一樣的內容,發布到多個社群平台。
但實際情況是,每個社群平台主打的內容格式、受眾屬性,其實都可看出些許差異,所以,2023 年,已有一半以上的內容創作者,根據每個社群平台的特點、趨勢,做出些微的調整。
有社群經理就表示,「如果你在每個社群平台上,用相同的格式、發布完全相同的内容,受眾其實沒有必要關注你所有的管道!」
你或許會想說,好好經營一個社群,已經夠累了,何況是經營多個平台?
調查研究發現,已有不少創作者會利用 AI 內容生成工具跟 UGC (User-generated content 使用者供應內容)幫助內容產製;
AI 可協助發想創意,快速產生不同的內容素材,以提升工作效率;而 UGC 則是藉由鼓勵粉絲、會員跟品牌互動, 讓使用者願意自行產出內容並分享到網路上。
兩者運用得當,相信將可大大減少內容創作時間!