美國知名 CRM （Customer Relationship Management，客戶關係管理）軟體服務平台 HubSpot 跟社群媒体監測分析平台 Brandwatch， 在 2023 年 7 月時，共同發布《2023 年社群媒體趨勢報告》。
這份調查主要是面向全球 1,283 名行銷人員，詢問他們在經營社群過程中，所看到的趨勢、目標與挑戰，其中有些滿有趣的數據與洞察，蠻值得自媒體創作者參考，我們做了簡單的整理， 一起來看看吧！
1、品牌擁有活躍線上社群，將贏得受眾的心
90% 的社群行銷人員表示， 品牌是否擁有活躍的社群（community），對於 2023 年社群媒體策略成功至關重要！
隨著投放廣告效益變差，想跟受眾做出更緊密的連結，目前看來唯一的解法，或許就是投入更多的時間，建立「品牌專屬」或「特定領域」的社群，以提高品牌忠誠度與信任感。
至於你該在哪裡建網路社群？Facebook 和 Instagram 目前看起來，仍是行銷人員認為最有效的平台，但如果想要接觸到 Z 世代（泛指 1997 年至 2010年出生的人們，數位原生世代），TikTok 可能是一個更好的選擇。
這一切取決於你的目標受眾是誰。
2、社群媒體「可能是」電子商務的未來
隨著 Facebook 跟 Instagram 相繼開放線上商店功能，使用者看到有興趣的商品，不需要離開 app 應用程式，就可以直接瀏覽產品介紹、觀看價格，甚至進行購買，社群媒體已慢慢轉變成電子商務平台。
有 47% 的品牌行銷人員表示，他們的產品已直接在社群媒體 app 中進行銷售。
相較其他幾種常見的社群媒體平台， IG 所帶來的 ROI （Return on Investment，投資報酬率）似乎是最好的，從購物體驗來說，也相對比較佳。
但社群瞬息萬變，未來發展誰也說不準，這些數據就是單純給大家做個參考。
值得注意的是，品牌在社群上銷售，仍然面臨著嚴峻的挑戰 — 信任感。
只有 41% 的消費者，在社群媒體上購物感到放心。大家最擔心的 3 個問題分別是：商家不合法（54%）、他們無法獲得退款（48%）以及擔心商品的品質（44%）。
3、社群媒體搜尋「擊敗」了搜索引擎
2023 年，在 ChatGPT 的帶動下， AI 工具可說是紅到一個不要不要，大家都在擔心 Google 要被拋棄了，但 Google 畢竟還是個霸主，搜索引擎短時間應該還不會被淘汰（SEO 還是有操作的必要性！）
但我們仍然可以發現，越來越多消費者，會在社群媒體上直接搜尋品牌、找尋新商品，尤其是 Z 世代，比例瞬間從 20 % 左右躍升至 36%。
那大家都在社群上搜索什麼？調查中顯示，首先是找尋人物（57%）跟感興趣的內容（57%），接著是找尋品牌（33%）、創意跟靈感（32%）以及要購買的產品/服務（31%），而這一切，都跟使用搜索引擎的目的極為相似。
該如何在社群中被搜尋到呢？最重要的策略就是，無論是個人簡介還是貼文中，都包含你想要拿下的關鍵字和主題標籤，以確保使用者容易搜尋，另外，別忘了，在不同的社群媒體中，你的用戶名稱最好能保持一致。
4、品牌較願意跟10萬以下的 KOC、創作者合作
網紅行銷（影響力行銷，Influencer marketing）到了 2023 年，依然受到品牌主青睞，主要是希望透過 Influencer 的帶動，增加品牌知名度、提高銷售量，以及擴大受眾群體。
80% 的品牌行銷人員表示，他們較願意與粉絲數低於 10 萬的小型創作者合作，只有 16% 選擇與擁有超過 100 萬粉絲的名人合作。不可否認，成本是一大考量，品牌行銷人員同時認為，跟一些小型的 KOC 合作，更容易建立長期夥伴關係。
看來，粉絲過多不見得是好事。
品牌主最常合作的 6 種 Influencer 類型，調查結果依序是時尚（41%）、生活風格（40%）、健身/健康相關 （37%）、美食（34%）、旅行（33 %）跟家庭（33 %），如果大家想要有機會多接到一些業配的話，在自媒體經營方向上，可以參考看看這幾個領域。
當談到，品牌是如何決定與哪些內容創作者合作時，行銷人員則認為，自媒體內容的品質，比擁有多少粉絲更重要，而創作者的形象、理念，與品牌價值是否一致，也是關鍵。
5、有趣、趨勢，貼近生活的內容才能脫穎而出
社群行銷人員基本上都是不間斷的發文， 有20% 的人每天發文，22% 的人每天發文不只一次，34% 的人則是每周發幾次文。
他們發布什麼樣的內容？有 45% 圍繞在品牌價值觀，其次是跟品牌相關的內容（42%）、教育內容 （39%）、時事流行內容 （39%） 和有趣內容 （36%）。
社群行銷人員認為，有趣的內容（66%） 最有效，其次是相關內容 (63%) 和流行內容 (59%)。
6、還在一文多發？跨平台經營需做出差異化
過往，為了兼顧多個社群媒體，在時間緊迫下，社群經營者可能會將一樣的內容，發布到多個社群平台。
但實際情況是，每個社群平台主打的內容格式、受眾屬性，其實都可看出些許差異，所以，2023 年，已有一半以上的內容創作者，根據每個社群平台的特點、趨勢，做出些微的調整。
有社群經理就表示，「如果你在每個社群平台上，用相同的格式、發布完全相同的内容，受眾其實沒有必要關注你所有的管道！」
你或許會想說，好好經營一個社群，已經夠累了，何況是經營多個平台？
調查研究發現，已有不少創作者會利用 AI 內容生成工具跟 UGC （User-generated content 使用者供應內容）幫助內容產製；
AI 可協助發想創意，快速產生不同的內容素材，以提升工作效率；而 UGC 則是藉由鼓勵粉絲、會員跟品牌互動， 讓使用者願意自行產出內容並分享到網路上。
兩者運用得當，相信將可大大減少內容創作時間！
