Email Marketing Strategy

想靠 Email 行銷線上課程?7 個實用操作指南

很多創作者、講師碰到最大的問題,就是不知道如何銷售自己的線上課程,花了一番心血,將課程做好,卻無人響應,最後只能選擇默默退場。

必須得說,對於新手講師而言,行銷跟營運都不是件容易的事,即使對於有一定經驗的資深講師來說,銷售也無法一直處於高峰期。我們很建議大家多種方式並行,除了持續下廣告,也可以考慮經營官網 SEO 內容,甚至用 Email 行銷。電子郵件仍是目前最有效的行銷策略之一,且投資報酬率絕對比你想像中好。

針對 Email 行銷,我們列出 7 點實用操作建議,希望能對大家有所幫助。


1、第一封「歡迎信件」比你想像還重要

不管你是用什麼樣的方式,得到消費者的 Email — 可能是索取了你的「名單磁鐵」;或參加你的免費課程講座,對你產生興趣,總之,我們可以把歡迎郵件,視作你跟消費者的第一次近距離接觸。

根據調查顯示,歡迎信件的開信率高達 9 成,畢竟人總是對於「新朋友」比較好奇,所以會想知道,你打算跟他們講些什麼。

如同人初次見面,第一印象會影響決定後續的看法,所以,我們必須要在這封信好好表現!

歡迎信件可以撰寫什麼樣的內容呢?幾個面向供大家做為參考:

  • 你是誰?你過往的學經歷背景,你的強項是什麼,你能幫到消費者、訂閱者什麼忙?
  • 為什麼訂閱者該持續關注你?你接下來會陸續跟大家分享,什麼樣類型的信件內容。他們可以對你有什麼樣的期待?
  • 除了 Email ,他們還可以在哪裡找到你,你可以提供其他自媒體管道(跟大家有多點連結不是壞事)
  • 你預計何時會發下一封信件?大概多久會發一次(如果你早已使用 Email 自動化行銷工具,設定好連續信件,你甚至可直接預告內容)

2、讓人忍不住點擊的 Email 標題

Email 標題下得吸睛與否,直接關係到一封信的開信率。

現在已不再是農場標題的時代,所以,請不要再用一些釣魚標題,騙訂閱者點擊,沒有人會喜歡「被欺騙」的感覺,你只要讓消費者覺得不被尊重,他們可能在一氣之下,就直接退訂你的內容。

如果你希望能夠吸引讀者的注意力,用「提出問題」的方式,會是一個不錯的開始。

  • 我是如何成為 ________ ?
  • 我可以做到 ________ 的秘密 ?
  • ______ (你的受眾指稱)必知的 X 個技巧 / 方法 / 步驟

有時候,標題夠簡短,或是加上數字,會更有力量。

根據你的 TA 痛點,發想他們可能會感興趣、好奇的內容,而這些想法點子的來源之一,就是你平常,最常被問到的問題。

關於信件標題,還有一個需要提醒你的地方,由於信件主旨能夠呈現的字數有限,以中文字來說,請將標題盡量控制在 20 字內,並把重點放在比較前面,避免被不小心被斷行卡掉。


3、別急於銷售你的線上課程,先給有價值內容

其實 Email 行銷,跟經營任何一個社群、自媒體都是相同的,你應該要想著,自己能夠提供多少價值,協助大家解決什麼樣的煩惱或痛點,而不是滿腦子都是「我要賣東西」,沒有人喜歡一直被推銷!

我們常會告訴想開課的講師、創作者們,線上課程不同於一般的電商產品,非常吃專業形象跟信任感,消費者必須要真的相信,你能夠幫助到他,解決他生活上的痛點,或是帶給他一些生活的美好,他才會願意掏錢購買。

「信任感」絕非一朝一夕能建立出來,短則幾個月、長達數年,千萬別樂觀想像,隨便發幾封信,學員就會馬上買單,你需要花一段時間,跟大家好好培養感情,用專業或才華,真正收服大家的心,等時機到了,說不定你的學員還會主動詢問,你是否有提供相關顧問服務或課程。

在 Email 信件內容部分,你不需要把所有知識點都一次說完,每封信挑 2-3 個知識點來說就好,畢竟說太多,大家也是無法完全記住!


4、用輕鬆的口吻,展現你的真實個性

不知道你有沒有發現,現在大家喜歡的 KOL、網紅,不見得是靠外表走跳江湖,而是有鮮明個性特質 — 可能是講話幽默,或是很專注在某些事物上。他們不會讓大家感覺遙不可及,反而有如身邊會出現的朋友。

你並不是在做什麼企業公關,真的不需要正經八百,講一些連自己都看不太下去的話,除非,你的工作性質非常非常的特別,需要保有嚴肅的人設,那又是特例了。

讓 Email 多一點人味,絕對不是壞事,特別是進行線上教學,你面對的受眾,就是一群真實的人。

你可以表現得隨和又專業,用簡單易懂的文字,跟大家分享有價值的內容;從字裡行間中,展現出獨特個性,讓人們對你產生興趣、甚至慢慢有好感,你才能從一片信海中脫穎而出。

試著想像自己跟訂閱者正在進行 1 對 1 聊天,你可以在信件直呼他的姓名,而不是制式化的「親愛的會員/學員,你好」(別擔心,這些不需要一個一個打,都可以透過專業的 Email 行銷工具進行統一設定)

你甚至可以在信中,偶爾穿插一些表情符號 emoji、或是 Gif 檔趣味圖 ,根據調查,這些都能增加互動率。


5、選擇合適的時間發送你的 Email

何時是最適合發送電子郵件的時間?相信我,這個問題沒有絕對答案。

就跟經營社群一樣,別人覺得發文成效好的時間點,換成自己的帳號,就不一定是如此;即便,查看自己的洞察報告,知道最多粉絲上線的時間,可能是星期四、晚上 9 點,也只能當個參考數據。

當然,你可以從常理邏輯判斷,比如說,星期一不是個發信好時機,因為上班第一天,大家通常會很忙,可能是開會、或處理周末累積的訊息;而星期五晚上到星期六晚上,以及連續假期,人們通常會想要放鬆、Chill 一下,所以也不太會開信。

你可以透過 A/B Test,確認比較開信率、點擊率;你甚至可以在信中,直接詢問你的讀者,希望何時能收到你的 Email 。

是的,說那麼多,你還是得親自測試。因為隨著內容、性質的不同,一切都還是取決於你的讀者。

要提醒你的是,一旦找到成效不錯的寄送 Email 時間,就把這個時間固定下來吧!

讓你的訂閱者,習慣在某個時間點收到你的信,就跟 YouTube 上影片一樣,讓追蹤者有個期待。


6、CTA (行動呼籲) 不要太多,1-2 個即可

從銷售、行銷的層面來說,做任何事,都需要有個目的跟目標。你必須要給消費者一個指示、引導,希望他們採取何種行動,不然這整件事就沒有做的價值,這也是所謂的 CTA (Call To Action,行動呼籲)

不只是 Email、網頁文案,即使是做免費課程直播、線下講座,都會很建議最後加上 CTA,比如說,「請大家加入我的社群(簡報放上 QRcode 給聽眾掃)」、「麻煩大家填寫問券,就可以拿到此次簡報」、「今天因時間有限,無法分享太多,想進一步了解,可以參考我的線上課程」等等。

但是,CTA 並不是越多越好。隨著極簡主義出現,越來越多人強調:「少即是多」,也就是說,無論是東西還是資訊,其實不需要太多,人都應該把注意力,放在最重要的地方。

不要讓你的讀者做太多事,理想情況下,CTA 不要超過 2 個,當你放太多,反而會過於失焦、分散流量。

此外,最好在第一屏(不滾動螢幕的情況下,可以被使用者看到的畫面)就已能看到主要 CTA(按鈕或連結),嘗試在讀者耐心用完前,就讓他們清楚地知道,你希望他們做些什麼。

如果你覺得,是時候可以開始跟大家介紹、販售,線上課程、數位商品了,可以參考以下幾個 CTA 文案(加上一點限時、限量誘因):

  • 名額有限!立刻點擊報名參加線上直播
  • 3月僅此一場,快來參加超值免費講座
  • 現抵 500 元,只給新朋友的限時優惠價


7、別忽略手機等行動裝置的觀看體驗

不少人在確認、查看電子郵件,都是利用手機,在一些空檔時間,比如說,上班通勤的路上,或是下午喘氣的休息時間。

這意味著,消費者能給你的時間跟耐心,都很有限,你必須要在短時間內 (可能只有幾秒)取得他們的注意力,而如果在行動裝置上觀看體驗不好,消費者可能連瞄都懶得瞄,就直接把你的 Email 刪掉。

通常,Email 發送系統,都有預覽或測試發送功能,建議在正式發送前,先寄一封信給自己。

換位思考,假如你是消費者,這樣的標題你會想點擊嗎?用手機看,文字段落會不會太長,有沒有破圖等情形;畫面是否有留白?如果有一些行動呼籲,這些按鈕好按嗎?會不會很容易被忽略等等。


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開課新手看過來!用 Email 行銷自動化工具:省下時間提高銷售


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