無論你是剛起步還是開課經驗豐富的創作者，應該都已明白，線上課程評價是增加銷售的關鍵之一。
在網路上購買商品前，我們都會很習慣先查看一下評價，這些評論很大地影響著我們的購買決定。
不相信？問問自己，看到商品只有 2 星或 3 星評分時，你按下購買按鈕的機率有多大？當商品沒有任何評價時，你是否會有些遲疑呢？
日常用品都是如此了，何況是線上課程？可沒有人想要花幾千元，買門無用的課程。
根據 brightlocal 調查顯示，46% 的消費者表示，他們願意相信網路上的評價，就像信任親朋好友的推薦一樣。而 Bizrate Insights 的調查也顯示，超過一半消費者 (54.7%) 在正式購買前，至少閱讀 4 篇產品評論。
由此可知，收集顧客評價這個環節，可能比你想像中還重要！它將能在消費者購買旅程中，起到推力作用，幫助潛在客戶加速做出決策。
內容目錄
收集線上課程評價的 5 個重要技巧
#1 課程購買完成，寄送評價邀請信
想要收集學生的課程評價，最直接的方法，就是邀請他們完課後，為你撰寫心得評價。 如果學生真的有從你的課程中，獲得期望的結果，他們是不會介意為你的線上課程，提供一些正面推薦的！
請學生留下評價的時間點，其實也是需要拿捏的，我們會建議可能觀課後 2-3 周後再寄，會比較妥當。
如果太早寄送邀請信件，比如說一買完課，隔天立刻請大家留下評分、評價，很容易被直接忽略（沒有人會在一天內就看完課程阿～）而太晚寄送，可能 2-3 個月後，即使看完課程，腦中知識可能都有點模糊，也無法如實呈現當下的觀課感受。
使用 Teachify 開課，學員購買後 1 個月，系統會自動寄送「留下課程評分」的邀請信，大家就可以省下一些手動發信的時間與精力。
此外，而 Teachify 後台也有跟 Convertkit、 MailChimp 等 Email 行銷工具做整合，讓創作者可以有更大的行銷操作空間。
📌延伸閱讀
→ 開課新手看過來！用 Email 行銷自動化工具：省下時間提高銷售
→ 想靠 Email 行銷線上課程？7 個實用操作指南
#2 提供小禮物來做為推薦誘因
除非你的學生已被你徹底征服、成為鐵粉，如果你的品牌，還沒有到一定的知名度，讓顧客覺得跟你沾上邊「倍感榮耀」，真實情況是，人們必須要獲得一些對他「有利」的事情，他才會願意做些什麼。
與其在那邊吆喝：「快來幫我留言評價」，不如好好思考，你可以提供什麼樣的小禮物給大家。
幫你整理了一些，你可以作為推薦的回報小禮物：
- 跟你課程相關的實體書或電子書
- 其他線上課程的「有感」折扣優惠代碼（現在已有，或即將推出的課程）
- 1 對 1 線上諮詢機會
- 線上直播講座名額
- 實體聚會名額（讓大家可以認識同好）
- 一些實用的模板或文件、試算表
不管你相信與否，這些小小獎勵，都可以幫助你獲得好評推薦，畢竟，沒有人不喜歡免費的禮物或產品。
#3 簡化推薦收集流程
只要你的產品確實不錯，相信很多學生會願意留下心得感想。
但為什麼很多時候，當你提出要求，萬人響應一人到場？
原因其實很簡單，就是你的要求太麻煩了，這邊所說的麻煩，可能是步驟太多，或需要花心思理解，有時甚至只是多做一個，「你認為」很簡單的動作。
人的腦子不喜歡太複雜的事情，當你要求太多時，就會自動產生抗拒心理，除非你的小禮物極具誘因，讓他願意花時間跟心思，多做些什麼。
盡可能讓評價收集過程簡單又簡短，否則，人們會開始拖延，甚至選擇直接忘記這件事！
#4 提供課程評價引導或推薦範例
有時候，人們不做某件事，不一定是他不想，而是他不知道怎麼做，或把事情想得過於複雜，特別是他先前沒有做過類似的事。
你也可以貼心做個操作步驟指南說明，讓大家可以依循進行；
留下參考範例文字也是有幫助的，你可以告知學生一些撰寫心得感想的方向，比如說：你的講解淺顯易懂、你的教學簡報精美用心，或是他學習前後，產生什麼樣的變化等等。
📌延伸閱讀
→ 線上課程口碑行銷如何操作？3 分鐘搞懂關鍵技巧
→行銷線上課程的 9 種策略！幫你整理思緒、有明確執行方向
#5 定期追蹤學生的學習進度
線上教學因為無法面對面，可能會有一些距離感，但這些還是可以透過後續的互動，來加強彌補。
你可以定期發送 Email，向學生詢問他們的學習狀況，是否需要提供幫助和支持，從字裡行間來表達你的關心，展現你的「人味」，因為 Email 不像社群媒體是公開透明的，學生會比較願意坦露心聲，甚至主動提出正面或負面的反饋。
建議你能夠真的花心思，回覆每一封信件，跟他們好好互動，因為後續帶來的效益，可能會超出你想像。
在信件往來對話過程，你可以藉此跟學員們，培養出深厚的「友情」，當你有了一批護衛軍，他們除了會願意主動幫你推薦，留下強而有力的心得，你甚至可以詢問他們，是否願意成為你宣傳素材、銷售頁面上的成功案例，甚至拍影片！
brightlocal 的數據調查，95% 的消費者表示，他們 2022 年時有留下網路評論，或至少會考慮留下一則。
有趣的是，越來越多的人，似乎在愉快的互動後才會寫評論 — 37% 的人表示，他們只有在獲得「積極體驗」時，才會留下評價；而有 6 % 的人表示，他們只會在經歷不好的經歷時，才會留下評論。
學生留下負面的課程評價怎麼辦？
大家有時候不敢（不想）開啟商品評價功能，就是因為擔心課程不符消費者期待，進而留下負評。
其實，碰到負面評價，也不需要太害怕，有時候好好利用、勇敢面對，反而可當作一種轉機。
面對負面留言，你可以先私下寄信、發訊息詢問學生，有哪些地方你可以再做改善；而在公開留言評價處，你可以給予合適、善意的回覆，告知其他觀望的「潛在客戶」，你是負責任的，也願意跟大家好好溝通，以增加信任度。
而在溝通的過程，你也可以好好做個自我檢討 — 是你的銷售頁文案寫得過於浮誇，或是適合上課的學員描述過於含糊，讓大家有了錯誤的期待？還是你的教學風格、教材上面，的確需要再做一些調整呢？
Teachify 的評價功能，除了讓創作者、講師可以將喜歡的評價置頂、直接回覆學生留言，也能將「來亂的」、讓你「難受的」負面評價隱藏起來，以確保公開的評價，都是自己覺得沒問題的內容。
📌延伸閱讀
→ 如何打造吸引人的線上課程銷售頁面？9 策略有效提高轉換率
→ 從線上課程銷售頁來看，你可能會忽略３個關鍵點！
→ 為什麼買了課卻看不完？5 招搶救你的線上課程完課率
結語：不要害怕「要求」線上課程評價
說真的，「收集線上課程評價」沒什麼複雜策略啦！問就對了，問得越多，得到的就越多。
你可以發 Email，也可以透過社群媒體（Facebook、Instagram、LINE）等不同管道，提醒學生記得評價，並施以小惠。
我們有時候害怕開口，只是擔心會被拒絕，但說真的，被拒絕又如何，最糟糕可能就是聽到，「你課程那麼爛，還好意思來跟我要好評推薦？」
如果真的有人如此直接，跟你說這樣的話，那我們也可以明確知道，產品的確需要再進行調整啦！
👀來看看 Teachufy 五星創作者們的課程頁面
🌟 每日e 錠｜【 IG 品牌全攻略 】— 精準定位 x 內容策略 x 漲粉變現
🌟 亨利溫｜【斜槓致富】IG經營實戰攻略簡報：從0打造個人品牌 x 漲粉變現
🌟 Kimu Art｜Procreate新手攻略：從0開始繪製療癒風頭像
參考文獻及資料：
1.10 ONLINE REVIEW STATISTICS YOU NEED TO KNOW IN 2023
2.The Impact of Customer Reviews on Purchase Decisions
