5招提高線上課程完課率

為什麼買了課卻看不完?5 招搶救你的線上課程完課率

線上課程的完課率,大概在 5% 到 15% 之間,為什麼課程完成率會那麼低?真的是因為學員惰性使然嗎?或許,不全然是如此。

跟求學時期被體制「逼著」念書大不相同,大家花錢購買線上課程,絕大部分都是出於自由意願

可能是覺得,該課程對於自己當前生活、工作確實有所幫助,希望用一種簡單、快速方法來提高技能;也或許是因為知識焦慮、深怕落後於人,看到同溫層都買了,就忍不住跟著敗課;當然也有可能,只是被廣告打到幾次,就突然覺得,「OK,我好像需要這個東東!」。

但不管是滿足需求、解決痛點,亦或只是腦波太弱,學員購買課程,當下肯定是覺得興奮、有所期待的。

完課率低?學員沒有看完線上課程的 6 個原因

為什麼都花錢買了課,卻不看(完)呢?以下是常見的 6 個原因

  1. 講師的說話方式、教學風格讓他覺得無聊。
  2. 課程內容不符原先期待,與他們現時的能力、程度有落差 — 可能是太簡單,也有可能是太難。
  3. 學員可能看了幾個單元,就已經得到他們想要的答案。
  4. 學員突然變忙碌,或是生活優先順序發生改變。比如說,原先購買課程,是為了增強工作技能,但可能買完課後,工作內容調整,或是找到其他解決方式,對課程的急迫性就降低了。
  5. 課程時數比較長,學員如果時間管控能力不夠好,又沒有強烈動機跟堅強意志,在沒有設定目標或時間進度表情況下,很容易分心或失去動力。
  6. 線上課程平台難操作、體驗不好,也會影響到整體學習動力。

試著用這 5 招提高你的線上課程完課率

#1 調整你的講課方式

講師語調、語速,聲音的抑揚頓挫,都會影響到學員聽課的感受,是否能快速融入上課的情境。

語速太慢,學生注意力容易分散,聽聽開始放空;語速太快,沒有給予思考的時間,會讓學員抓不到重點,甚至難以理解課程。 

雖然影片播放系統,多有提供播放速度的選擇,學生可以自己決定,但是語氣跟語調,都是無法調整的。

多數講師因為擔心忘詞,所以都會事先準備逐字稿,但如果你只是完全照著講稿念,很容易會像是在背誦課文一樣。課程重點處,其實你可以刻意放慢速度、停頓一下,或是加大音量,製造一些懸疑感。

另外也想提醒你,一些說話上的贅詞,比如說,每句話前面都是「然後」,後面都是「對」,或是什麼「那」、「啊」,也會削弱你的專業感,甚至造成學員解讀訊息的阻礙。

如果你自認聲音不是特別有魅力,建議可以在錄製課程前,去上一些聲音訓練課程,讓專業的顧問,幫助你調整聲音表達的方式;或是在家中練習時邊錄音、錄影聆聽,查看自己有哪些可以改進的地方。


#2 真實案例還不夠!重點是要「如何做?」

人人都愛聽故事,比起枯燥無味的理論,一個好聽的故事,除了可以抓住學員注意力,甚至因而跟自己的角色、經驗產生連結。

很多講師都知道,要在課程裡面放上一些真實的案例,但為什麼有些學員聽完課程,還是似懂非懂,摸不清頭緒呢?主要就是因為,他們仍然不知道該如何做(How to do)

比如說,你可能想要教社群經營,其中一個很重要的環節,就是貼文安排規劃,你可能舉了「親子餐廳如何做貼文規劃」為例子,但是你的學員,不見得是開餐廳,而是做美甲、美睫等美業相關,在一個產業相差極大的情況下,他可能看完課程還是不明白,要如何舉一反三,應用在自己的行業上。

當學員看了課,還是 Get 不到該如何做,又找不到地方可以立刻發問,他可能因此產生無力感,失去繼續學習的動力,完課率當然會不高。

該如何提供一個每個行業都能上手,知道如何做的 know how,這對於講師來說,確實是個非常大的考驗。

📌延伸閱讀如何成功撰寫線上課程大綱?6 步驟快速產出課綱(實用教學)


#3 提供獎勵、設計讓學員有競爭感的遊戲

學習一門新的知識,通常都是需要一些動機來幫忙推動!動機從哪來呢?一般來說,可分為外在動機內在動機

外在動機,顧名思義就是藉由外在的獎懲、社會認可,來驅動行為的發生。這些動機包括:金錢、禮物或是口頭獎勵、他人的賞識及表揚。

反之,內在動機指的是,當你做某件事,不是為了得到任何外在獎勵,而是真的因為「想做而做」,可能是覺得有趣、好玩,或是從中得到一種安心、成就感,甚至找到行動的意義,比較像是一種自我滿足。

我們就以大家常掛在嘴邊的目標 「減肥」來說明。若你減肥的目的,是為了在朋友聚會上看起來光鮮亮麗,能得到別人注目,那就是一種外在動機;因想得到獎金,而參加公司辦的減肥比賽,亦是如此。

但如果你減肥,是因為擔心自己的健康狀況,希望健康報告赤字少一點,甚至慢慢地,你開始享受運動噴汗的舒暢感,或是真實感受到,每天運動,確實讓你的精神有比較好,你真的喜歡上做這件事了,這種內在動機,都會讓你更加願意持之以恆做下去。

看完以上例子,你大概可以知道,如果學員本身具備強烈的內在動機,其實不需要你特別做些什麼,他就會自動自發將課看完;但對於內在動機稍顯不足的學生,給予適當的外在動機,將能夠提高他參與學習的意願。

當人們有強烈的動機,就會比較願意接受高難度挑戰。

有些講師可能會用,看完所有課程,既可以減免學費的多少百分比;或只要學員通過相對應的檢核考試,就會發放一筆獎學金,來給予激勵。

當然,也不是只高額獎金才能做為外在動機,比如說,完課會發送證書,或是得到另外一門線上課程的免費觀看資格、優惠代碼,都可以作為誘因,你還可以提供 1 對 1 線上諮詢機會,讓學員可以進一步跟你交流、問問題。

你甚至可帶進一些遊戲化的元素,前三名完成任務者,能得到一些特別的禮物。畢竟,人們都喜歡自己是特別的,贏得某些「稀有的東西」,或許足以讓他們下定決心。


#4 陪伴式學習 — 線上訓練營

隨著大家越來越習慣在線上學習,一種新型態的陪跑教學方式出現,它就是 Cohort-Based Course,中文字面翻譯為「同群課程」,比較直白的說法可能是「線上訓練營(線上集訓營、線上學習營)」。

線上訓練營是一種結合「自主學習」與「群體學習」的方式,一群學習者會在同個時間點,一起參加線上課程,並以相同的速度完課,時間大概持續 2-3 周,甚至 1-2 個月

每期都會限額,這期如果沒有報名到,可能就要等下一次開放了。

這樣的集訓營基本上都是以「線上直播課」為主體,如果有安排錄播課,學員也會需要在規定的時間內看完,就像是活動營隊,上課過程會有助教可以詢問,學員通常會被分組,且有作業需要完成,會「被迫」實際動手輸出,有預先安排的進度,一切都需要跟著課表走。

線上訓練營可說是難度非常高的線上教學型態,通常需要一個比較大的團隊,共同來執行,因為勞心勞力,需要動員不少人力,所以費用都會比一般線上課程高出許多。

但從教學的本質來上,的確可以彌補線上教學的幾個缺點

  • 沒有跟學生面對面直接互動 → 講師無法掌握學員真實學習狀態。
  • 學員自制力不夠,容易中途放棄 → 學員可實際認識一批同好,讓大家不再感覺自己是單打獨鬥。

🌟一起來看看 Teachify 的使用者們所開辦的線上訓練營!你或許會有更多不同的創意跟想法:
→ 泥日教育的全日文口說讀書會
→ 侯智薰(雷蒙)的 Notion 線上訓練營
→ AAPD 產品設計學院的 UI 設計線上實戰營


#5 很重要!線上課程平台一定要好用

最後,當然也是最重要的,請選擇一個好用的線上課程平台,比如說,Teachify 開課快手 (笑)

在前期開課經驗不足時,很多講師會單純以系統使用成本,做為比較考量,但其實後續的營運成本,也是你需要重視的。

試想,你在看線上看劇、電影時,是否曾經碰過影片載入過慢,或是網頁卡卡,進而棄劇,或是直接變心改用別的網站呢?同樣的,學員可能會因為糟糕的使用者體驗,放棄你的線上課程,或是連觀課入口都找不到,必須得一直發客服信件,尋求你的協助,甚至乾脆直接網路留下負評。

不管你最後是否選擇 Teachify 作為你的線上事業夥伴,我們都真心建議你,在正式定下來前,先好好試用一次,實際體驗看看,畢竟,用一陣子覺得不好用,轉移系統(搬家)的成本會更高哦!

幾個網站觀察小細節,建議大家可以注意一下:

  • 後台操作好上手嗎?前台購買動線是否流暢?
  • 網站載入速度:如網頁載入速度過慢,除了感受差,也會影響到 SEO 評分)
  • 行動裝置觀看的呈現效果:很多學員會用手機或平板觀看課程
  • 是否有支援你想要的影片解析度
  • 影片速度是否可自由調整:很多學員會用 1.2 或 1.5 倍速來觀看課程
  • 碰到問題時,能否能快速找到客服協助,或相對應的教學文件

📌你應該會想要進一步了解的內容
想架設線上課程平台?新手挑選架站平台常忽略的 4 個小細節
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結語

成功對學生來說是一個巨大的動力,所以如果讓他們看到自己確實有在進步,他們就更有可能堅持下去。

當你發現線上課程完課率太低,可以試著直接跟你的學員們聊聊,進一步確認,到底是課程本身內容架構問題,還是你的講課方式、廣告文案跟實際課程有所落差,還是線上課程平台的使用體驗不好。

只有真正知道問題所在,你才會更有方向知道該如何調整,千萬不要放過任何一個小細節!

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